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案例概况

走在中山市古镇街头，灯具门店沿街林立，随处可见灯饰工厂。这个小镇不一般，全国市场七成、全球市场五成的灯具来自这里。因而，中山也被誉为“中国灯具之都”。这里汇聚了无数优秀的灯具公司，它们各怀绝技，各出神招。而中山市向上照明有限公司就是其中一颗璀璨的明珠。今天，我们就来聊聊这家企业如何借助孚盟系统，在灯具照明的出海之路上披荆斩棘，解决一系列问题，从1到N，实现华丽转身。

灯具照明

中山市向上照明有限公司

中山市向上照明有限公司（以下简称“向上照明”）位于广东省的中山古镇，于1997年成立，拥有一个现代化的生产车间，占地面积7500平方米，以及一个900平方米的豪华展厅。公司目前拥有约200名受过良好培训的照明专业人员，从事产品开发、生产和管理工作，其中超过40人是工程师和管理人员。

向上照明主要产品目录包括大型吊灯、水晶吊灯、玛丽亚·特蕾莎吊灯、传统吊灯、雪花石膏吊灯、锻铁吊灯、锌合金吊灯、教堂吊灯、现代水晶吊灯、新古典主义吊灯、酒店和别墅工程灯具。销售网络已扩展至全球，包括欧洲、美洲、中东和东南亚等地。

公司注重产品的质量和安全性，拥有ISO9001、CE、UL、EMC、GS、LVD、FCC和CCC认证。向上照明的产品以其高品质，在全球享有盛誉。

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案例需求

【核心痛点】

电商外贸公司客户多且复杂，远超传统公司，需更高效管理；

公司规模扩大，客户飙升，出现了丢失与跟进不及时的问题。

向上照明专注于灯具的设计、生产和销售，凭借精湛的工艺、独特的设计和严格的质量控制，迅速在国际市场上崭露头角。然而，随着业务的快速发展，问题也接踵而至。

“2013年，我们公司发展到了第一个高度，客户数量持续增加，但随之而来的是客户丢失或无法及时跟进的情况”。向上照明的周总回忆道，“当时我们开会讨论这个问题，大家都意识到，传统的客户管理方式已经无法满足公司的发展需求，必须借助专业的外贸客户管理软件来分类及管理客户”。

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案例解决方案

【解决方案】

报价管理，客户管理、生产进度等高效管理

数字赋能外贸新销售，抢占先机新思路

满足对外贸流程的需求，从1到N华丽转身

在选择外贸客户管理软件时，向上照明进行了非常仔细的挑选。周总说：“我们考察了多个软件，最终选择了孚盟。孚盟良好的扩展性让我们眼前一亮。每个公司都有自己的流程与特点，虽然外贸客户管理的基本流程大同小异，但我们并不想因为一个软件而改变自己多年的节奏。而孚盟恰恰满足了我们的需求。”

孚盟软件的实施人员在向上照明进行了实地调研，深入了解公司的业务流程和需求。这种实地调研的方式，让实施更加深入，沟通更加高效，避免了走弯路。周总感慨道：“正是因为孚盟实施人员的尽心尽责，我们的流程才能得以顺利实施。”

从孚盟软件的标准版本到目前使用的定制版，向上照明与孚盟的实施团队经过了近半个月的磨合与修改。如今，孚盟软件已经可以满足向上照明的所有流程需求，从邮件的回复，到报价单的运费填写及审核，客户的分类展示，客户的跟进情况一览，甚至细化到所有生产单的生产进度及发货情况，极大提高工作效率。

1. 客户管理：从混乱到井井有条

在使用孚盟系统之前，向上照明的客户管理一直处于较为混乱的状态。客户信息分散在各个部门和个人手中，很难进行统一管理和分析。业务员常常因为工作繁忙而忽略了一些潜在客户，导致客户流失。而孚盟系统的客户分类功能，让向上照明的客户管理变得井井有条。业务员可以根据客户的来源、需求、购买意向等因素，将客户进行分类管理，优先跟进重点客户，提高客户转化率。

2. 销售跟进：从被动到主动

过去，向上照明的业务员在跟进客户时，常常处于被动状态。由于缺乏有效的工具支持，业务员很难及时了解客户的最新动态和需求变化。而孚盟系统的客户跟进功能，让工作人员可以主动出击，可以随时查看客户的邮件往来记录、报价单状态、合同签订情况等，及时调整跟进策略，提高客户满意度和忠诚度。

3. 数据分析：从盲目到精准

在市场竞争日益激烈的今天，数据分析对于企业的发展至关重要。然而，在使用孚盟系统之前，向上照明的数据分析能力相对较弱。数据分散在各个部门，难以整合和分析，导致企业决策缺乏科学依据。孚盟系统的数据分析功能，让向上照明可以对客户数据、销售数据、生产数据等进行全面整合和分析。企业可以根据数据分析结果，精准定位市场需求，优化产品结构，调整营销策略，从而在激烈的市场竞争中占据主动。

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合作效果

通过与孚盟的合作，向上照明成功解决了客户丢失、跟进不及时等一系列问题，实现了业务的稳步增长。周总表示：“孚盟系统不仅提高了我们的工作效率，更提升了我们的客户服务水平和市场竞争力。未来，我们将继续携手孚盟，不断优化和升级系统，探索更多创新的业务模式，共同开创更加辉煌的未来。”

在中山古镇这片充满机遇与挑战的土地上，向上照明凭借自身的实力和创新精神，以及孚盟系统的强大支持，正在灯具的出海之路上稳步前行。相信在不久的将来，向上照明必将在国际市场上绽放更加耀眼的光芒，成为古镇灯饰行业的又一面旗帜。